سياسة الخصوصية

تقوم سياسة الخصوصية بتوضيح كيفية استخدام المعلومات المدخلة لموقع “اليمان” وتحمي هذه السياسة أي معلومات يتم تقديمها بواسطة المشتركين بالموقع عند استخدامهم لهذا المَتجر/الموقع.
ويلتزم موقع (اليمان) بضمان حماية الخصوصية لكافة المعلومات المُدخلة إليه، بحيث يمكن للمُسَجَلِين بالموقع تقديم معلومات معينة إن طلبنا منهم ذلك لِنُحدد من خلالها هَوية المُستخدم لهذا الموقع وعليهم أن يكونوا مُتَأكِدين ومطمئنين بأن هذه البيانات لن تُستَخدم إلَّا وفقا لبيان الخصوصية هذا.

حساب المشترك وكلمة السر/ المرور
يتم تسجيل المشترك عن طريق البريد الالكتروني أو برقم الجوال ويجب على كافة المسجلين بالموقع اختيار كلمة مرور خاصة بهم، وتكون مسؤولية حماية كلمة المرور هذه وعدم مشاركتها أو نشرها على المشترك، وفي حال حدوث أي معاملات باستخدام كلمة المرور هذه يتحمل المشترك كافة المسؤوليات المترتبة على ذلك، دون أدنى مسؤولية على موقع “اليمان”.
يتم التعامل مع جميع المعلومات التي يزودها المشتركين بالموقع بسرية تامة ولا يتم بيعها أو مشاركتها مع أي طرف آخر غير مخوّل بالوصول إليها، وإليكم بعض حالات استخدام المعلومات:
– تطوير الخدمات التي يقدمها المَتجر / الموقع.
– في حال التعاقد مع طرف آخر لتطوير الخدمات التي نقدمها بعد الالتزام بعدم مشاركة أي معلومات تتعارض مع هذه البنود.
– إذا كنا ملزمين قانونيا بأمر قضائي بالكشف عن أي معلومات.

أمن المعلومات
قد يتم جمع وتخزين واستخدام المعلومات الشخصية التالية:
– معلومات حول الجهاز الخاص بالمشتركين بالموقع بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بهم، والموقع الجغرافي، ونوع المتصفح والإصدار، ونظام التشغيل.
– معلومات حول زيارة الموقع واستخدامه بما في ذلك مصدر الإحالة، ومدة الزيارة، وما يشاهده المستخدمين على الصفحة، ومسارات التصفح في الموقع.
– المعلومات التي يدخلها المشتركين والمستخدمين عند التسجيل في الموقع، مثل عنوان البريد الإلكتروني ورقم الجوال.
– المعلومات التي يدخلها المشتركين عند إنشاء ملف تعريف على موقعنا – على سبيل المثال، الاسم، صور الملف الشخصي، الجنس، تاريخ الميلاد، الحالة الاجتماعية، الاهتمامات والهوايات، الحالة التعليمية، وتفاصيل الوظيفة.
– المعلومات التي يدخلها المشتركين أثناء استخدام الخدمات المتوفرة على موقعنا.
– المعلومات التي يتم إنشاؤها أثناء استخدام موقعنا، بما في ذلك مواعيد وتكرار استخدام الموقع والظروف التي تستخدم فيها الموقع.
– المعلومات الواردة في أي مراسلات أرسلها إلينا المشترك عبر البريد الإلكتروني أو عبر الموقع، بما في ذلك المحتوى المشترك والبيانات الوصفية.
– يقر جميع المشتركين والمستخدمين لمتجرنا بالموافقة على تخزين كل هذه المعلومات سالفة الذكر، ويلتزم موقعنا “اليمان” بضمان حماية الخصوصية لكافة هذه المعلومات المدخلة إليه.

سياسة الشراء
يستطيع كل مشترك بموقعنا ” اليمان ” شراء أي منتج من المنتجات المعروضة بالموقع، وأثناء عملية الشراء يطلب الموقع من المشتري للمنتج أن يحدد مكان توصيل المنتج ويبين الموقع كافة تفاصيل طلب الشراء للمشتري قبل إتمام طلب الشراء، ويمكن أن يتواصل العميل مع إدارة الموقع بشأن الاستفسار عن منتج معين أو بشأن التفاوض على منتج معين، وإليكم خطوات الشراء من الموقع:
– يقوم العميل بطلب شراء المنتج من الموقع ثم يحدد طريقة دفع الثَمن الذي سيتم الدفع بها، وتحديد العنوان المُراد توصيل المُنتَج إليه.
– بعد ذلك يتم بيان مدة تجهيز طلب الشراء ومدة الشحن والتوصيل للمشتري (العميل).
– بعد ذلك يستَقبِل العميل رسالة على (الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل لدينا) برقم الطَلَب وحالِة الطَلَب.
– بعد مراجعة الطلب واعتماده من إدارة الموقع والبدء في تجهيزه يستقبِل العميل رسالة بعد اعتماد الطَلب موضَّح فيها تاريخ توصيل المُنتَج المُشتَرى مِن العميل.
– يَجوز للموقع خلال 48 ساعة من طلب الشراء أن يَلغِي طلب الشراء لأي سببٍ كان وفق إرادة الموقع المُنفَرِدَة ونُحِيطُكم عِلماً بأن من ضمن أسباب إلغاء الموقع لطلب الشراء أن يكون المُنتَج المُراد شراءُه قد نَفُذَ مِن المَخازِن الخاصة بالموقع او في حال لم يتم إرسال اشعار تحويل النقود من العميل لحساب الموقع خلال أسبوع من تاريخ طلب الشراء او في حال عدم توفر إمكانية الشحن إلى المنقطة المحددة وغير ذلك من الأسباب التي قد تؤدي الى إلغاء الطلب مِن قِبَل الموقع، وفي حالة الغاء طلب الشراء من الموقع يسترد المشتري (العميل) كامل المبالغ المدفوعة للموقع.
– يَحِق للعميل إلغاء طلب الشراء خلال 48 ساعة من تاريخ طلب الشراء وفي حالة الإلغاء يسترد المشتري (العميل) المبلغ المدفوع بالكامل، أما بعد 48 ساعة من تاريخ طلب الشراء فلا يحق للمشتري إلغاء طلب الشراء ولا استرداد المبالغ المدفوعة الكترونيا، ويتم تَنفِيذ ذلك مِن خِلال تَواصُل العميل عَبر قَنوات التَواصُل المُتَاحة بالموقع ويَطلُب إلغاء عملية الشراء، ويتم استرداد المَبلَغ المُستَحَق مِن الموقع خِلال مُدة سبعة أيام عمل.

سياسة الدفع
يجب على المشتري دفع ثمن المنتج الذي قام بشرائه من موقعنا، بالإضافة لثمن التوصيل وذلك عن طريق وسائل الدفع المتاحة بالموقع وهي بطاقات الدفع الصادرة من (فيزا – ماستركارد)، او بواسطة (واير ترانسفير) أو بواسطة (باي بال) ولا يمكن للمشتري دفع الثمن عند الاستلام.

سياسة الشحن والتوصيل
يوفر موقعنا “اليمان” خدمة التوصيل لعُملائنا، وذلك من أجل توفير أَقصى درجات الرِضَا والرَاحة للعملاء، وتَتَميز خِدمة التوصيل لدينا بالآتي:
– يجب على عملائنا أن يكونوا على دراية بِأن مدة توصيل المُنتَج يتم تحديدها عند طلب الشراء وبمجرد إتمام عملية الشراء يعتبر ذلك موافقة من العميل على كافة تفاصيل المنتج بالإضافة الى الموافقة على مدة التوصيل المحددة من الموقع.
– يتم تحضير طلب العميل وتجهيزه حَسب مُتَطلِبات العميل ويتم تَغليف المُنتَج بطريقة آمنة لضمان وصول المُنتَج بأفضل جَودة للعميل.
– يتم توصيل الطَلَب للعميل بواسطة شركات الشحن المختلفة التي تم التعاقد معها.
– يلتزم الموقع بإبلاغ العميل بأي تأخير قد يحدث في التوصيل عن المَوعِد المُحدد.
– في حالة عدم وجود العميل في العنوان المُدخل في الطلب عند شراء المُنتَج من الموقع، يتم تَسلِيم الطَلَب لِأي شخص آخر مُتَواجد في العنوان المُسَجَّل لَدَينَا.
– إذا تم توصيل الطلب إلى العنوان المحدد ولم نستطيع تسليم الطلب لعدم توفر العميل، وتم التواصل مع العميل وأبلغنا بموقع آخر للتسليم أو أبلغنا بتسليم الطلب في مَوقِع آخر، في هذه الحالة يتم توصيل الطَلَب وفقا لرغبة العميل وفي المكان المحدد لكن بشرطان: الأول هو أن يكون المكان الجديد في نفس المدينة المحددة في العنوان الأول، أما الشرط الثاني وهو أن يتم دفع مَبلَغ إضافي على قِيمَة الطَلَب يَتِم تحديده مِن قِبَل شِركِة الشَحن والتَوصيل كقيمة توصيل للمكان الجديد.
– في حال عدم استلام العميل للطَلَب (عدم الرد على الاتصال -أو عدم موافقة العميل على استلام الطلب -أو تجاهل العميل الطلب لِأي سببٍ كان -أو عدم وجود العميل) خلال مدة 24 ساعة بعد وصوله سيتم الغاء الطلب ولن يتم اعادة قيمة المنتج والتوصيل للعميل إذا كان قد تم دفعه الكترونياً.

سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن موقع “اليمان” مُلتَزِمون بكل ما جاء في هذه الشروط والأحكام والسياسات الخاصة بِمَتجَرنا، وقد وضعت هذه الضوابط والسياسات للحفاظ على حقوق كل من الموقع والعملاء، ونَسعى دائِما لتَطوير خدماتنا وتوفير أعلى جودة للخدمات المقدمة من خلال موقعنا، وحفاظاً على حقوق عملائِنا وضعنا سياسة لاسترجاع واستبدال المُنتَجات المُشتَراة من موقعنا، وهي كالآتي:
يَجوز للمشتري أن يَستَبدِل أو يُرجع المُنتَج الذي قام بِشِرائه من موقعنا وفقا للشروط الآتية:
– يَحق للمشتري (العميل) أن يَستَبدِل أو يعيد المُنتَج الذي قام بشرائه من موقعنا خلال ثلاثة ايام من تاريخ استلام المُنتَج وذلك إذا كان المنتج معيب أو غير مطابق للمواصفات أو غير مطابق للغرض الذي تم الشراء من أجله.
– في حالة استرجاع أو استبدال المنتج بناءً على رغبة العميل، يجب أن يكون المُنتَج بكامل الحالة التي تم استلام المنتج بها، ويجب أن يكون المُنتَج ضمن الكَرتون الخاص بالشحن ومُحكَم الإغلاق، ويجب أن يكون المُنتَج بحالته الأصلية ولا يوجد أي آثار لاستعمال المُنتَج، ويجب أن يحتوي المُنتَج على كل اللواصق والصور والبطاقات التعريفية الخاصة به.
– في حالة الاسترجاع يسترِد العَمِيل كامل ثَمَن المُنتَج المُرتَجَع بعد خصم مصاريف الشحن والتوصيل الذي تم دفعها من العميل عند شراء المنتج، اما في حالة استبدال المنتج فلا يتم ارجاع أي مبلغ مالي للعميل، بالإضافة الى تَحَمُل العميل مصاريف شحن الاستبدال إذا كان الاستبدال ليس بسبب عيب أو تَلف في المُنتَج.
– في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب أو تَلَف في المُنتَج، يَسترِد العَمِيل كامل ثَمَن المُنتَج وثَمَن الشَحن والتوصيل الذي تم دَفعه ولا يَتَحمل أي رُسوم جَديدة في هذه الحالة، فمصاريف الشحن والتوصيل في هذه الحالة يتحملها موقعنا “اليمان”.
– ليس من الضروري ارجاع أو استبدال الطلب كاملا بل يمكن استرجاع أو استبدال المنتج المعيب أو التالف فقط.
– في حالة رغبة المشتري في استبدال المنتج الذي تم شراءه من الموقع، يتحمل المشتري مصاريف الشحن والتوصيل المترتبة على استبدال المُنتَج.

بالنسبة لتنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع، بعد استيفاء الشروط السابقة فيجب اتباع الخطوات الآتية:
– يجب على العميل (المشتري) التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالموقع وإبلاغهم بالرغبة في استبدال أو إرجاع المُنتَج وتَحديد سبب الإرجاع أو الاستبدال بالتفصيل.
– من خلال التواصل مع خدمة عملاء الموقع سيتم تحديد مَوعِد لاستلام المُنتَج المُراد إرجَاعُه أو استبداله من العميل، ويتم تحديد مصاريف الشحن والتوصيل المطلوبة لإتمام العملية.
– يأتي مندوب التوصيل للعميل ويَستلِم المُنتَج المُراد إرجاعه أو استبداله.

الرقابة على المحتوى
يحتفظ موقعنا ” اليمان ” بالحق في مراقبة أي محتوى يدخله المشترك أو المستخدم، دون أن يكون ذلك لزاماً علينا، لذا نحتفظ بالحق (من دون التزام) في حذف أو إزالة أو تحرير أي مواد مدخلة من شأنها انتهاك شروط وأحكام الموقع دون الرجوع لصاحب المحتوى.

التعديل
يجوز لنا تغيير هذه السياسة من وقت لآخر عن طريق تحديث محتوى هذه الصفحة، لذا على جميع المشتركين التحقق والرجوع إليها من وقت لآخر للتأكد من أن التغييرات التي تمت سوف تحظى بقبولهم ورضاهم، وبنود هذه السياسة سارية من اليوم التالي لتاريخ نشرها على الموقع.

ملفات تعريف الارتباط “كوكيز”

ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير يطلب السماح لوضعه على القرص الصلب (هارد درايف) لجهاز الكمبيوتر الخاص بالمشترك ويتم إضافته بمجرد موافقة المستخدم للموقع، وهو يساعد على تحليل حركة المرور على الشبكة أو يبلغ المشترك عندما يقوم بزيارة موقع معين، وتسمح الكوكيز لتطبيقات الشبكة بالرد عليه والتجاوب معه كفرد، ويمكن لتطبيقات الشبكة أن تشكل عملياتها حسب احتياجات المشترك وما يحب وما لا يحب عن طريق جمع وتذكر معلومات عن الأُمور التي يفضلها. نحن نستخدم كوكيز سجل حركة المرور لتحديد الصفحات التي تم استخدامها، الأمر الذي يساعدنا على تحليل بيانات حركة مرور الصفحة على الشبكة وتحسين موقعنا الالكتروني لتشكيله حسب احتياجات المشترك، ولا نستخدم هذه المعلومات إلا لأغراض التحليلات الإحصائية ومن ثم يتم إزالة البيانات من النظام. وبالعموم تساعدنا الكوكيز على توفير وتقديم موقع الكتروني أفضل من خلال تمكننا من مراقبة الصفحات لتحديد ما يجدون منها مفيداً ونافعاً لهم أكثر من غيرها، ونؤكد أن الكوكيز لا تتيح لنا بأي حال من الأحوال الوصول لأجهزتهم أو لأي معلومات عنهم عدا تلك البيانات التي اختاروا تقاسمها ومشاركتها معنا. يمكنك اختيار قبول أو رفض الكوكيز، ورغم أن كثيراً من المتصفحات الالكترونية تقبل الكوكيز تلقائياً، يمكنك أن تعدل الإعدادات الخاصة بك لرفض الكوكيز إن أردت، مع أن هذا الأمر قد يعيق الاستفادة الكاملة من الموقع.